Política de devoluciones y reembolsos
En HOUSE PETS, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad para el bienestar de tus mascotas. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.
- Elegibilidad para Devoluciones
Los productos deben ser devueltos en un plazo de 6 días desde la fecha de compra.
El artículo debe estar en su embalaje original, sin abrir y sin usar.
No se aceptarán devoluciones de productos perecederos o alimentos que hayan sido abiertos, a menos que estén defectuosos o dañados.
- Productos Dañados o Defectuosos
Si recibes un producto dañado o defectuoso, por favor, comunícate con nosotros dentro de los primeros 6 días tras la entrega. Enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso completo sin costo adicional. Se requerirá una prueba del daño, como fotos del producto y su embalaje.
- Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, te notificaremos si tu solicitud ha sido aprobada o rechazada.
Si se aprueba, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente al método de pago original dentro de 5-7 días hábiles.
- Excepciones
No se aceptan devoluciones de productos en oferta, ni productos perecederos una vez abiertos, salvo por defectos de fabricación.
- Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, contáctanos a través de WhatsApp con el número de pedido y una breve descripción del motivo de la devolución. Te proporcionaremos instrucciones detalladas para el envío del producto.
- Costos de Envío
Los costos de envío para devoluciones correrán por cuenta del cliente, a menos que el producto esté dañado o defectuoso.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Si tienes alguna otra duda, no dudes en contactarnos en WhatsApp. ¡Gracias por confiar en nosotros para el cuidado de tu mascota!